サービスが伝説になる時 新装版／ベッツィ・サンダース／和田正：サービスが伝説になる時 新装版

サービスが伝説になる時 新装版／ベッツィ・サンダース／和田正春【1000円以上送料無料】

　
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著者ベッツィ・サンダース(著) 和田正春(訳)出版社ダイヤモンド社発売日2014年09月ISBN9784478029572ページ数262Pキーワードビジネス書 さーびすがでんせつになるとき サービスガデンセツニナルトキ さんだ−す べつつい A． S サンダ−ス ベツツイ A． S9784478029572内容紹介顧客の間で伝説として語り継がれるサービスは情熱的なリーダーシップからしか生まれない。「顧客のために次は何ができるか？」この問いが至高のサービスをつくる。お客様がまた足を運んでくれる現場のつくり方。サービス哲学の原点となった世界的ベストセラー。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次プロローグ 成功と顧客満足の実現のために/第1章 伝説への道/第2章 サービスという生き方/第3章 顧客が決める伝説/第4章 顧客サービスは全員の仕事/第5章 伝説をシステム化する/第6章 「誠実」なくして伝説は生まれない/第7章 サービスが伝説になるためのリーダーシップ

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